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韩国海淘包裹走了1个月 圆通:人员不足
发布时间:2017-03-15   查看次数:941
市民反映:境外包裹明明到津却又发往深圳

王先生家住南开区密云一支路附近,2月7日在韩国薇美铺在线商城购买了一批商品,订单显示2月9日圆通速递韩国首尔公司收件,并于2月16日到达天津运转公司。“由于此前媒体报道圆通多家网点倒闭,其中就包括我收寄地址的天津五金城网点,我已多次致电圆通客服及在线客户,均不承认倒闭,只是说人员短缺,时效性难以保证,耐心等待即可。可2月18日我查看快递信息时突然发现包裹竟然开始原路退回,正在发往深圳,由于快递公司自身的原因导致延误,一旦跨境退货,作为消费者要遭受巨大损失,而作为责任方的快递公司始终对客户不理不睬,由此造成的一切损失该由其负责?”王先生说。

薇美铺中国客服:不会退回韩国 快递重新发货
随后,记者联系到该商城中国客服,客服人员表示:“经跟韩国总部核实,王先生的快递不会被退回韩国,我们也了解到了天津当地网点存在的问题,因此这个快递目前是退回到圆通速递深圳的厂仓,整顿后再由圆通重新发货到客户手中。”

圆通速递:人员操作失误 内部调整不存在倒闭 
就此事,记者联系到圆通速递,工作人员表示:“南开区五金城网点的问题属于内部调整,并不存在客户之前反映的倒闭问题,只是因为现在刚过完春节,人员比较紧缺,导致派件慢,但我们还是会尽力送到客户手中。王先生的快递之所以退回,是因为网点人员的错误操作,并不是五金城点所有的快递都会被退回,虽然在进行内部调整,但我们还是可以进行派件。针对客户的问题,我们现在能做的是让圆通韩国分公司联系卖家进行沟通,看卖家能否用别的快递发货,让商品尽快到达客户手中。这个事情我们会跟进,与客户及时取得联系。”

关于薇美铺是否会采用别家快递,该商城中国客服表示:“这个消息目前可能还没有反馈到韩国总部,商品肯定会从圆通速递深圳的厂仓再次发出,具体是否采用其他快递发出还没有详细沟通。”

经查圆通官网的物流信息,快递于2月26日再次到达南开区五金城公司,截止3月6日,快递最终到达王先生手中。圆通总部客服中心工作人员向记者解释称:“快递再次到达天津后之所以又停留了10天才到达客户手中,还是因为网点内部调整,人员不足,不能及时派送。目前该网点回家过年的工作人员已经全部归位,我们已向王先生表达了深深的歉意,以后我们会加强管理,保证快递能及时到达客户手中。”

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